大多數時候，怒火升起時，我們還是要想辦法壓住的。問題是，有時面對一觸即發的緊張氣氛，想努力緩和、營造出輕鬆的環境很困難，而且，如果做的不合適，還會適得其反。
美國新奧爾良奧切斯勒醫療中心（OchsnerMedicalCenter）提供的資料中說，人在遇到氣憤的事時，7～10秒的時間裡，心跳會加速——心跳加快是最重要的表現，也是影響其他反應的重要因素，呼吸頻率也會加快，血液會大量地流向肌肉，血壓上升，身體也開始緊張……然後我們就會開始發火——這個時候我們又該怎麼使自己平靜呢？
心理學家找到了幾個戰術來應對怒火，當然，它未必立刻生效，但如果我們多使用這些方法來處理矛盾，或者試著用這些方法與人交往，當我們面臨突如其來的衝突時，這些平時的訓練就可能發揮奇效。
戰術一，糾正認識上的誤區。
也就是要控制那些不理性思維，它會導致我們頭腦中的映射模糊，使我們喪失判斷力和分析能力，也更容易對他人發火。常見的誤區包括：武斷，因一個負面因素而忽視其他的正面因素；“超概括性”，就是以一個人的特點來概括一群人，將矛盾擴大化；主觀，從自己的觀點出發來衡量其他人的行為，比如某同事遲到了，認為他肯定是什麼原因，根本不考慮實際情況；“戲劇模式化”，不管實情如何，自己認定某種情況一定會發生，像編劇一樣導演生活；貼標籤，預先給某人某事貼上一個標籤，對它的判斷局限在這個前提下。
戰術二，耐心傾聽。
完全投入地傾聽他人，包括你的身體表現：看著對方的眼睛，跟著對方說話的節奏，這能幫助你找到你們之間的分歧所在。耐性的傾聽是為了掌握正確的資訊，比如，一個很重要的約會，對方卻遲到了很久，如果你一見他就憤怒地指責對方，爭吵很可能就此爆發。如果先給他個解釋的機會，也許結果會不同。站在他的角度考慮，也許他一路上遇到了特殊情況，也是心急如焚呢。
戰術三，藝術地批評。
給對方建設性的意見，要求現實、準確，而不是給他“上一課”。就事論事，不跑題，不要給對方下結論，要知道，任何人都不希望別人對他說“你就是這樣的一個貨色，沒救了”。強硬的建議通常會傷害別人，使他產生抵觸心理，無法建立對話，受挫的對方甚至會產生報復心理，而無辜的你還一直以為你對人家好，人家該心存感激。
戰術四，建立非對立關係。
避免當面衝突，可以等雙方都冷靜後再次嘗試交流。 |
